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DATE 2015-04-23

Q. 입금했는데 입금확인이 되지 않습니다.

 

A. 입금은 자동화시스템으로 입금후 1~2시간후에 확인되고 있습니다.
1~2시간후에도 입금확인이 되지 않을경우는 주문하실때
입금하기로 하셨던 성함이 다르거나, 금액을 다르게
입금하셨을경우 확인이 되지 않습니다.
입금후 금액이나, 입금자를 다르게 입금하셨다면 연락주시거나 게시판에 글을 남겨주시면
입금확인 처리 됩니다.

 

 

Q. 적립금의 사용방법을 알고 싶어요.

 

A. 적립금은 주문금액의 15%에 해당하는 금액만큼 사용하실수 있습니다.(실 주문금액 30,000원 이상의 경우에 한함.)

회원가입시 적립금 3,000원을 드리며 바로 사용이 가능합니다.
구매에 대한 적립금,포토상품평 적립금 등을 모으셔서 사용가능합니다.
주문정보 입력하실때 적립금 사용할수 있는 칸에 사용하실 금액을 입력하시면 됩니다.

 

 

Q. 배송중으로 확인되는데 배송조회가 안되고 있습니다.

 

A. 고객님 주문건이 배송중으로 확인되면 보통 택배 사업소에서 스캔작업이 이루어지는 저녁9시이후부터 확인이됩니다.
송장번호는 확인되는데 배송조회가 안되면 상품준비 중이오니 조금만 더 시간양해 부탁드리며,

너무 늦어지는 경우 문자 및 전화로 안내드리고 있으며, 여러 상품을 주문하셨을경우 재고가 있는 상품부터 발송 됩니다.

 


Q. 카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요. 어떻게 된거죠?

 

A. 저희 유유존에서는 KCP 카드 가맹점을 이용하여
카드승인과 취소승인이 되고있습니다.
가맹점을 통하여 취소처리 되고 있기때문에
취소승인이 3~7일정도 걸립니다.
 

 

Q. 반품, 교환상품을 보내서 도착확인 되는데 반품처리가 안돼요.

 

A. 저희 유유존 반품, 교환은 한진택배 사업소를 거쳐서 수거되기때문에
보통 고객님께서 발송하신후 3~4일후 저희쪽에서 확인가능하답니다.

조금만 기다리시면 반품, 교환 처리됩니다.

 

 


Q. 포토상품평을 올렸는데 적립금이 안들어와요 ?

 

A. 저희 자사몰에서 주문하신 상품에 한해서 적립금이 지급되며,

포토상품평에서 드릴 수 있는 적립금은 주문건 1회당 1번입니다.


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